RAKYAT, KOMUNITI PENIAGA PENERIMA MANFAAT TERBESAR REFORMASI KERENAH BIROKRASI - AHLI AKADEMIK

Oleh Abdul Hamid A Rahman

KUALA LUMPUR, 29 Nov (Bernama) -- Rakyat dan komuniti perniagaan menjadi penerima manfaat terbesar hasil pelaksanaan Reformasi Kerenah Birokrasi (RKB), apabila pelbagai urusan kerajaan dapat diselesaikan dengan lebih cepat, kos pematuhan berkurangan dan tahap ketelusan perkhidmatan semakin meningkat.

Pensyarah Kanan, Fakulti Sains Pentadbiran dan Pengajian Polisi, Universiti Teknologi MARA (UiTM), Dr Mazlan Che Soh berkata RKB membawa dua faedah utama kepada mereka.

bootstrap slideshow

“Pertama, proses perkhidmatan kritikal yang dahulunya mengambil masa berbulan kini dapat diselesaikan dalam beberapa hari atau jam. 

“Ini melibatkan urusan seperti permohonan tanah, bantuan kebajikan dan kelulusan lesen mikro yang secara tradisional dianggap leceh dan memerlukan banyak kunjungan ke kaunter,” katanya kepada Bernama.

Ahli akademik itu berkata manfaat kedua adalah peningkatan keyakinan perniagaan dan pelabur apabila melalui prosedur yang lebih jelas, tempoh kelulusan lebih pantas dan keseragaman garis panduan antara negeri serta agensi.

“Perubahan ini memberi impak langsung kepada rakyat kerana perkhidmatan yang konsisten dan boleh dijangka memudahkan perancangan kehidupan dan perniagaan. Reformasi ini mengubah kerajaan daripada pengawal kepada pemudah cara, dan akhirnya rakyat menjadi penerima manfaat terbesarnya,” katanya.

Beliau menegaskan masa adalah modal paling berharga bagi rakyat dan peniaga.

“Pemendekan tempoh kelulusan bukan sahaja mempercepat keputusan, malah juga menjimatkan kos sampingan seperti ulang-alik ke pejabat kerajaan, urusan pentadbiran tambahan dan bayaran ‘runner’ yang selama ini membebankan.

“Jika proses lesen perniagaan dipendekkan daripada 14 hari kepada 24 jam, peniaga boleh mula beroperasi serta-merta dan menjana pendapatan lebih cepat. Ini nilai ekonomi sebenar bagi mereka,” katanya.

Beliau berkata beberapa negeri turut menunjukkan kesan positif kepada masyarakat setempat apabila proses ‘fast-track’ dan digitalisasi dipergiatkan.

“Di Johor, Selangor dan Pulau Pinang, penyelarasan antara PBT (pihak berkuasa tempatan) dan agensi pelaburan negeri serta penggunaan sistem seperti OSC 3.0 dan e-Tanah telah mengurangkan ketidakpastian birokrasi, memudahkan urusan perniagaan dan mempercepat peluang pekerjaan.

“Digitalisasi berperanan penting dalam mempermudah kehidupan rakyat melalui sistem seperti e-Penghulu, RMMJ (Rumah Mampu Milik Johor) dan portal sehenti.

“Selain meminimumkan sentuhan manusia yang sering menyebabkan kelewatan, digitalisasi membolehkan rakyat menjejaki status permohonan mereka tanpa perlu hadir ke kaunter,” katanya.

Bagaimanapun, beliau mengakui beberapa cabaran perlu diatasi bagi memastikan rakyat terus menikmati faedah reformasi, termasuk mentaliti silo antara agensi, penentangan terhadap perubahan, jurang kemahiran digital dalam kalangan penjawat awam dan perbezaan dokumentasi antara negeri.

Beliau mencadangkan pendekatan jangka masa panjang termasuk peraturan berasaskan tempoh masa, “dashboard” pemantauan awam, latihan kemahiran digital untuk penjawat awam serta penggunaan automasi dan kecerdasan buatan (AI) untuk mempercepat proses pentadbiran.

“Jika reformasi ini diteruskan dengan komitmen yang jelas, rakyat dan para peniaga akan terus menerima kemudahan perkhidmatan kerajaan yang lebih cepat, telus dan responsif, dan inilah asas kepada peningkatan kesejahteraan serta daya saing negara,” katanya.

RKB ialah inisiatif kerajaan yang dilaksanakan oleh Perbadanan Produktiviti Malaysia (MPC) bagi menyemak dan memperkemas prosedur birokrasi di kementerian, agensi dan pihak berkuasa tempatan. 

Matlamatnya adalah mengurangkan kerenah birokrasi, mempercepat kelulusan permit, lesen dan projek, serta meningkatkan kecekapan, ketelusan dan akauntabiliti penyampaian perkhidmatan awam.

RKB turut menjadi komponen utama Agenda Reformasi Perkhidmatan Awam 2024-2030.

-- BERNAMA