Oleh Zaim Aizat Afdhal Bashri

Dalam era pemasaran digital, penipuan semakin “berwajah marketing” kerana ia disusun kemas seperti kempen promosi yang sah.

Pengguna melihat iklan cantik, testimoni meyakinkan, diskaun besar, dan pautan “checkout sekarang” yang kelihatan profesional.

Namun di sebalik visual yang meyakinkan itu, ramai akhirnya menerima barang yang tidak seperti diiklankan, ditipu dengan promosi palsu, atau terus hilang wang selepas membuat bayaran.

Inilah realiti penipuan dalam marketing yang semakin kerap berlaku apabila perhatian pengguna dipancing melalui media sosial dan platform e-dagang seperti TikTok Shop.

Skala masalah ini bukan kecil.

Di Malaysia, laporan media memetik kenyataan polis bahawa kerugian scam dalam talian mencecah lebih RM2.7 bilion setakat November 2025, dengan pecahan kategori termasuk pelaburan tidak wujud, jenayah telekomunikasi, e-finance, dan penipuan e-dagang yang turut mencatat jumlah kerugian tersendiri (BERNAMA, 2025).

Angka ini menunjukkan penipuan bukan lagi isu terpencil, tetapi krisis yang menjejaskan kewangan isi rumah, keyakinan terhadap perniagaan digital, dan reputasi ekosistem e-dagang secara keseluruhan.

Modus Operandi Penipuan Digital

Bentuk penipuan pemasaran digital yang biasa berlaku boleh dilihat melalui beberapa corak.

Pertama, iklan palsu atau “produk viral” yang menggunakan gambar dan video berlebihan sehingga pengguna percaya produk itu berkualiti tinggi, tetapi barang yang sampai sangat berbeza.

Kedua, promosi mengelirukan seperti “diskaun 80%” yang sebenarnya menaikkan harga asal terlebih dahulu atau menyembunyikan caj tambahan.

Ketiga, penyamaran akaun jenama dan “seller” sementara yang hilang selepas transaksi.

Keempat, manipulasi sosial seperti ulasan lima bintang, testimoni video, dan “bukti jualan” yang direka untuk menolak pengguna membuat keputusan cepat.

Dari sudut ilmiah, sebahagian besar taktik ini boleh difahami melalui konsep “dark commercial patterns” atau ‘dark patterns’, iaitu amalan reka bentuk dan penyampaian pilihan dalam talian yang menyelewengkan pertimbangan pengguna supaya mereka membuat keputusan yang tidak memihak kepada kepentingan sendiri.

Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) 2022 menerangkan “dark commercial patterns” sebagai amalan digital yang boleh “mengarahkan, memperdaya, memaksa atau memanipulasi” pengguna melalui cara pilihan dipersembahkan, dan menekankan keperluan respons polisi serta penguatkuasaan untuk menanganinya.

Dalam konteks pemasaran, dark patterns bukan sekadar “copywriting yang pandai”, tetapi satu bentuk manipulasi struktur yang sengaja mengeksploitasi kelemahan kognitif pengguna.

Pengaruh Ulasan dalam Pembelian

Kajian ilmiah juga menunjukkan isu ini bukan bersifat anekdot semata-mata.

Satu tinjauan literatur sistematik oleh Isola & Esposito (2025) meneliti lebih 100 sumber akademik dan dokumen kawal selia, lalu membina definisi serta klasifikasi “dark patterns” untuk membantu komuniti perundangan dan pembuat dasar mengenal pasti bentuk manipulasi dengan lebih jelas.

Ini penting kerana banyak penipuan pemasaran hari ini “tidak nampak seperti scam tradisional”, tetapi masih menyesatkan pengguna melalui pemilihan maklumat, susun atur paparan, dan tekanan keputusan yang direka.

Antara komponen yang paling kuat dalam penipuan pemasaran ialah “bukti sosial” melalui ulasan.

Meta-analisis oleh Qiu & Zhang (2024) terhadap ratusan kajian mendapati valens ulasan (positif atau negatif) mempunyai kesan yang sangat kuat terhadap niat membeli, menunjukkan betapa mudahnya keputusan pengguna dibentuk oleh persepsi ulasan dalam talian.

Dalam masa yang sama, kajian lain menegaskan bahawa persepsi terhadap ulasan tulen berbanding ulasan palsu mempengaruhi kepercayaan pengguna terhadap platform dan keputusan pembelian (Peña-García et al., 2024).

Apabila ulasan menjadi “mata wang kepercayaan”, pasaran gelap ulasan palsu pun berkembang, dan penipu mengambil kesempatan dengan mencipta keyakinan palsu sebelum memancing transaksi.

Dark patterns juga berkait rapat dengan pembelian impulsif, iaitu keputusan membeli secara tiba-tiba tanpa perancangan yang sering dipacu emosi dan dorongan segera.

Penyelidikan terkini menunjukkan manipulasi antaramuka dalam talian boleh meningkatkan kecenderungan impulsif, khususnya apabila pengguna diberi tekanan masa, disogok pilihan lalai, atau “dipandu” melalui butang dan mesej yang memihak kepada penjual (Lee et al., 2025).

Dalam penipuan pemasaran, gabungan “urgency”, “scarcity”, dan ulasan palsu mewujudkan suasana psikologi yang memendekkan proses semakan, lalu pengguna membeli dahulu dan menilai kemudian.

Langkah Pencegahan

Dari sudut tindakan mencegah, beberapa pihak perlu bergerak serentak.

Malaysian Communications and Multimedia Commission melaporkan penurunan kandungan berkaitan scam pada skala besar, termasuk lebih 49 ribu kandungan dikeluarkan dalam tempoh 2025 (BERNAMA, 2025), selain kerjasama dengan penyedia perkhidmatan untuk ‘takedown’ yang lebih pantas.

Penguatkuasaan juga perlu diperkukuh melalui siasatan dan tindakan oleh Royal Malaysia Police, termasuk memperhebat respons awal apabila laporan dibuat supaya jejak transaksi dapat dikesan lebih cepat.

Pada masa yang sama, Ministry of Domestic Trade and Cost of Living telah menguatkuasakan peraturan baharu untuk transaksi e-dagang melalui Consumer Protection (Electronic Trade Transaction) Regulations 2024 yang berkuat kuasa 25 Disember 2024, bertujuan memperkukuh perlindungan pengguna dan menambah keperluan pematuhan bagi penjual serta pengendali marketplace.

Sistem Imun

Namun, penguatkuasaan sahaja tidak mencukupi jika platform dan industri tidak membina “sistem imun” terhadap penipuan pemasaran.

Platform boleh mewajibkan pengesahan penjual yang lebih ketat, memantau corak ulasan meragukan, dan mengesan “catalogue abuse” atau penukaran produk yang menumpang ulasan lama.

Mereka juga boleh mengurangkan ruang dark patterns dengan memastikan harga akhir telus sejak awal, memudahkan proses pembatalan atau pemulangan, serta memperkenalkan amaran apabila pengguna diarahkan ke pembayaran luar platform.

Garis Etika Pemasaran

Di pihak jenama pula, garis etika pemasaran perlu dipatuhi dengan lebih tegas, termasuk penggunaan label iklan yang jelas, tuntutan produk yang boleh dibuktikan, dan pengurusan ulasan yang tidak memanipulasi pengguna.

Bagi pengguna, prinsip pencegahan yang paling berkesan ialah memperlahankan keputusan dan menambah semakan sebelum pembayaran.

Amalan mudah seperti memeriksa penjual dan rekod platform, membaca ulasan rendah bintang untuk mencari pola masalah, menilai bahasa iklan yang terlalu mendesak, dan mengelakkan pemindahan wang ke akaun peribadi boleh mengurangkan risiko.

Apabila penipuan berlaku, laporan segera juga penting kerana penipu bergantung kepada kelewatan mangsa untuk “hilangkan jejak”.

Akhirnya, memerangi penipuan dalam marketing memerlukan kombinasi ilmu (memahami taktik manipulasi), sistem (rekabentuk platform yang telus), dan tindakan (penguatkuasaan serta respons pantas).

Bila semua pihak menyelaraskan usaha, barulah pemasaran digital boleh berkembang tanpa menormalisasikan penipuan sebagai “strategi jualan”.

-- BERNAMA

Zaim Aizat Afdhal Bashri ialah Pensyarah, Faculty Business, Accountancy & Law (FOBAL), Segi College Kuala Lumpur.