MENINGKATKAN PENGGUNAAN PELANGGAN MOMENTUM PEMACU LAYAN DIRI DIKUASAKAN AI DALAM API CPAAS 8X8

CAMPBELL, Calif., 20 Mac (Bernama) -- 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT), Platform paling bersepadu dalam industri untuk CX yang menggabungkan Pusat Hubungan, Komunikasi Bersepadu dan API CPaaS, hari ini mengumumkan bahawa keinginan kuat untuk pilihan dan saluran penglibatan layan diri yang diperibadikan dan dikuasakan AI mendorong peningkatan interaksi pelanggan merentas 8x8 CPaaS APIs. Akibatnya, interaksi pelanggan 8x8 CPaaS API meningkat lebih daripada 43% tahun ke tahun pada tahun fiskal 2025 suku ketiga berakhir 31 Disember 2024.

“Pelanggan hari ini menjangkakan dapat berinteraksi dengan jenama pilihan mereka merentas saluran pilihan mereka – sama ada suara, pemesejan atau video. Kini, lebih daripada sebelumnya, adalah penting bahawa jenama tangkas dan mampu menyediakan pilihan penglibatan yang dicari oleh pelanggan,” kata Stephen Hamill, Pengurus Besar, CPaaS di 8x8, Inc. “Tekanan besar dalam bidang ini ialah pilihan layan diri dipacu oleh AI. API CPaaS 8x8 menyemarakkan penggunaan AI dalam syarikat dengan menyokong bot sembang dikuasakan oleh AI melalui WhatsApp dan SMS, serta bot perbualan berasaskan suara, membolehkan pelanggan benar-benar memilih “bila,” “di mana,” dan “bagaimana” apabila ia melibatkan penglibatan pelanggan.”