Generasi Z kini muncul sebagai kuasa transformasi dalam landskap pengguna Malaysia.

Dilahirkan antara pertengahan 1990-an hingga awal 2010-an, generasi yang celik digital ini sedang mengubah tabiat membeli-belah, jangkaan terhadap jenama, dan tingkah laku kewangan mendorong perniagaan di seluruh negara untuk berinovasi dan menyesuaikan diri.

Digital dahulu, tetapi bukan semata-mata digital

Menurut Laporan Spendtrend 2024 oleh NielsenIQ, Gen Z Malaysia sangat menggemari platform e-dagang seperti Shopee, Lazada dan TikTok Shop.

Namun begitu, kecenderungan mereka tidak terhad kepada digital sahaja.

Generasi ini menghargai pendekatan “fizikal + digital” atau “phygital” yang menggabungkan pengalaman membeli-belah dalam talian dan luar talian secara lancar.

Peniaga kini menawarkan perkhidmatan multi saluran seperti “klik dan ambil” (click-and-collect), aplikasi mudah alih untuk navigasi dalam kedai, serta perkhidmatan penghantaran yang pantas dan boleh dipercayai.

Sentuhan teknologi seperti cubaan pakaian realiti terimbuh (AR), pembayaran mudah alih segera dan cadangan produk diperibadikan kini menjadi ciri penting.

Laporan Runcit Adyen 2024 menyatakan bahawa pengguna Malaysia terutamanya Gen Z mengharapkan pengalaman digital yang mudah dan intuitif.

Peranan Media Sosial dalam Keputusan Pembelian

Media sosial bukan sekadar alat komunikasi bagi Gen Z Malaysia, ia juga medan membeli-belah mereka.

Laporan Youth Digital Insights 2024 oleh CacaFly Malaysia mendedahkan bahawa 51% Gen Z menemui produk baharu melalui TikTok, manakala 44% melalui Instagram.

Platform ini berfungsi sebagai alat penemuan dan keputusan pembelian yang berpengaruh.

Pengaruh rakan sebaya dan keaslian amat penting. Golongan muda lebih mempercayai kandungan yang dihasilkan pengguna, saranan influencer dan ulasan pelanggan berbanding iklan tradisional.

Tinjauan oleh Statista (2024) mendapati hampir 75% Gen Z Malaysia menganggap ulasan pelanggan sebagai “sangat membantu” dalam membuat keputusan pembelian dalam talian.

Berbelanja bijak dan lestari

Berbeza daripada tanggapan bahawa anak muda gemar berbelanja boros, Gen Z di Malaysia membuktikan sebaliknya.

Laporan oleh Euromonitor International yang dipetik oleh Marketing-Interactive (2024) menunjukkan bahawa 50% belia Malaysia aktif menyimpan wang, dan 30% berusaha mengurangkan perbelanjaan terhadap barangan tidak penting.

Generasi ini mengamalkan kelestarian melalui pembelian barangan terpakai, pembaikan, dan amalan kitar tinggi (upcycling).

Lebih 80% Gen Z Malaysia pernah membeli barangan terpakai, dan 60% terlibat dalam platform pertukaran atau perkongsian.

Kedai bundle, pasaran jual beli digital, dan jenama fesyen lestari semakin popular dalam kalangan generasi ini yang prihatin terhadap alam sekitar.

Beli sekarang, bayar kemudian: Norma baharu

Lembaga Penyelia Kredit Pengguna (CCOB) melaporkan bahawa rakyat Malaysia melakukan 77.3 juta transaksi Buy Now, Pay Later (BNPL) bernilai RM6.2 bilion pada tahun 2023.

Gen Z merupakan peneraju utama tren ini, dengan 3.7 juta akaun BNPL aktif dicatatkan sepanjang tahun lalu.

Perkhidmatan seperti Atome, Shopee PayLater dan Grab PayLater mendapat sambutan pantas kerana fleksibiliti dan kemudahan penggunaannya. BNPL kini dilihat sebagai alternatif berdaya saing kepada kad kredit, khususnya dalam kalangan pengguna muda yang mempunyai sejarah kredit terhad.

E-Dompet menggantikan tunai

Malaysia merupakan antara negara teratas dalam penggunaan e-dompet, dan Gen Z menjadi pemacu utamanya.

Laporan Runcit Adyen 2024 menunjukkan 63% rakyat Malaysia menggunakan dompet digital seperti Touch 'n Go, GrabPay dan Boost. Peralihan ini dipacu oleh permintaan Gen Z terhadap kepantasan, kecekapan dan ganjaran.

Kira-kira 41% rakyat Malaysia lebih suka menggunakan ciri sentuh-untuk-bayar di telefon berbanding kad fizikal.

E-dompet juga menawarkan ciri yang sepadan dengan nilai Gen Z, termasuk alat bajet, pulangan tunai (cashback), dan penyepaduan dengan program kesetiaan.

Teknologi kewangan kini memainkan peranan penting dalam pengurusan transaksi harian dan perancangan kewangan jangka panjang bagi generasi ini.

Harapan tinggi terhadap jenama

Gen Z dikenali dengan prinsip tegas dan jangkaan yang tinggi. Menurut laporan NielsenIQ dan TotallyAwesome 2024, kemampuan milik dan kebolehpercayaan adalah keutamaan utama, namun nilai etika tidak ketinggalan.

Kelestarian alam sekitar, ketelusan dan tanggungjawab sosial korporat sangat mempengaruhi kesetiaan mereka terhadap jenama.

Jenama yang secara terbuka mengkomunisasikan usaha kelestarian, sumber etika dan penglibatan komuniti lebih disukai. Sebaliknya, syarikat yang dianggap menindas atau tidak jujur boleh dikecam dengan pantas di media sosial.

Keaslian dan interaksi juga memainkan peranan penting. Gen Z menggemari jenama yang berinteraksi secara langsung di media sosial, menyediakan pengalaman diperibadikan, dan menggalakkan penciptaan bersama melalui kandungan pengguna, cabaran atau acara komuniti.

Melangkah ke hadapan

Menjelang tahun 2030, Gen Z dijangka menjadi sebahagian besar daripada tenaga kerja dan pengguna di Malaysia.

Perniagaan yang seiring dengan jangkaan mereka terhadap ketelusan, etika, kemahiran digital dan personalisasi akan lebih berpotensi untuk berjaya dalam jangka panjang.

Seperti yang ditegaskan oleh ramai pakar, memahami Gen Z bukan lagi satu pilihan, ia satu keperluan. Generasi ini bukan sekadar membeli produk; mereka membeli nilai dan prinsip yang dijulang oleh sesuatu jenama.

Jika perniagaan gagal memahami Gen Z, mereka berisiko menjadi tidak relevan dalam pasaran masa depan.

-- BERNAMA

Dr Juzaimi Nasuredin ialah Pensyarah Kanan Jabatan Pengurusan dan Teknologi, Fakulti Pengurusan Teknologi dan Perniagaan, Universiti Tun Hussein Onn Malaysia (UTHM).